Garantia

 

Para obter mais informações, consulte o texto de garantia no folheto Utilização e Manutenção ou contacte a Equipa de Garantia DuPont BI bi-warranty@dupont.com

Princípios da Rede de Qualidade da DuPont

DuPont é um nome em que pode confiar no que diz respeito à qualidade e o nosso empenho para com os nossos clientes não termina com a venda. A DuPont conta com uma vasta rede de profissionais qualificados e certificados para assegurar que a instalação/o fabrico são realizados sem problemas, para que os clientes finais estejam totalmente satisfeitos com a sua compra, tanto para aplicações residenciais, como comerciais. Apoiada por uma Garantia Limitada de 10 anos, a Corian® é suficientemente resistente para suportar as realidades quotidianas de uma casa cheia.

Uma rede excecional fortalece a nossa reputação relativamente à qualidade

A DuPont desenvolveu uma Rede de Qualidade de parceiros industriais que se dedicam ao fornecimento dos melhores padrões de instalação e serviço. O seu objetivo e atitudes principais são assegurar que os clientes estão totalmente satisfeitos com as suas instalações Corian®.

O que é a Rede de Qualidade?

Os membros da Rede de Qualidade estão empenhados em assegurar que os clientes recebem produtos e serviços com a máxima qualidade a partir de TODAS as empresas na cadeia de fornecimento.  Os seus membros são Parceiros Industriais Certificados e Centros de Serviço.  Todos os membros da Rede de Qualidade foram avaliados e treinados pela DuPont sobre o fabrico, a instalação, reparação e manutenção da Corian®. São ainda responsáveis por aplicar e cumprir o Programa de Garantia de Instalação Limitada de 10 anos.

O que é o Programa de Garantia de Instalação Limitada de 10 anos?

A DuPont oferece dois níveis de proteção de garantia para a Corian®: ao nível do produto e ao nível da instalação. A garantia do produto é um padrão para todos os produtos Corian® e assegura que estão isentos de defeitos de fabrico durante o um período de 10 anos após a compra. Um nível de cobertura superior, a Garantia de Instalação Limitada, só está disponível quando o fabrico e a instalação são realizados por um Parceiro Industrial Corian® . Esta Garantia de Instalação Limitada expande a garantia do produto e assegura ainda que o fabrico e a instalação do produto acabado estão isentos de defeitos.

O que é um Parceiro Industrial?

Um Parceiro Industrial é treinado pela DuPont e trabalha de acordo com as diretrizes da DuPont. O  Parceiro Industrial mantém a responsabilidade por assegurar que a qualidade final instalada é concretizada de acordo com as diretrizes da DuPont e que cumpre ou supera os requisitos do cliente.

Como é que um Parceiro Industrial se torna certificado?

Qualquer Parceiro Industrial que trabalhe com Corian® pode ser certificado.  Basta apenas a atitude e a arte certas! Depois de receber a formação da DuPont, o Parceiro Industrial pode candidatar-se ao grupo da Rede de Qualidade.  O Parceiro Industrial deve concordar com uma inspeção de 2 dias da oficina e do pessoal e de avaliação por parte do Centro de Serviço Corian®, apresentando uma peça Corian® para demonstrar que trabalha de acordo com as diretrizes da DuPont. O Parceiro Industrial demonstra uma atitude positiva na promoção do produto Corian®.

Depois de uma rigorosa inspeção, os contratos legalizados são trocados entre a DuPont e o Parceiro Industrial Corian®, desde que este seja aprovado na avaliação.  Um número QN único será atribuído ao seu certificado.

 

Qual é a vantagem de fazer parte da Rede de Qualidade?

O nosso processo de garantia começa na instalação, quando o seu cliente terá a oportunidade de inspecionar a superfície para assegurar que está totalmente satisfeito, desde o início.  O mais importante é que o seu produto assegura que a superfície Corian® está abrangida pela garantia limitada da DuPont.

Garantia

A Garantia de Instalação Limitada de 10 anos aplica-se ao proprietário de uma instalação permanente de Corian® (não inclui modelos para exposições) caso seja instalada por um Parceiro Industrial Certificado da DuPont.  Devido às propriedades únicas da Corian®, o Parceiro Industrial Certificado ou o Centro de Serviço reparará em vez de substituir, sem custos adicionais, o produto Corian® caso este apresente defeitos de fabrico durante os primeiros 10 anos após as instalações iniciais, à exceção de danos causados por uma utilização abusiva, de químicos ou de outra natureza, danos causados pelo excesso de calor, pela utilização em determinadas aplicações ou causas naturais.  

Consulte as Diretrizes de Utilização e Manutenção da Corian® com as condições da garantia

Esta garantia não inclui produtos fabricados por outros fornecedores ou fabricantes, nem abrange instalações da Corian® que não tenham sido realizadas por um Parceiro Industrial Certificado da DuPont. A garantia da Corian® pode ser transferida para o próximo comprador de uma residência, desde que o novo proprietário contacte a DuPont para registar a instalação no seu nome. Não estão incluídas aplicações em saunas, bases de chuveiros e utilizações no exterior. Deve ser enviado um comprovativo de compra juntamente com cada pedido de garantia!

Reparação ou substituição

A DuPont reparará qualquer área da instalação que apresente um defeito de fabrico. Caso não seja possível uma reparação, a DuPont efetuará a substituição da área da instalação com defeito. A DuPont suportará o custo do produto, a mão-de-obra envolvida na remoção e substituição da instalação ou do produto original. O Fabricante Certificado será responsável por quaisquer outros custos associados ou resultantes da reparação ou substituição. Ao efetuar a reparação ou substituição da sua instalação, a DuPont procura obter o melhor resultado possível, porém, não é possível garantir uma correspondência de cores exata. Caso optemos por substituir a sua instalação Corian®, a sua garantia continuará a partir da data original da instalação e não a partir da data da reparação ou substituição.

Centro de Serviço Corian®

A DuPont designa um Centro de Serviço para cumprir a garantia, reparando um defeito ou oferecendo um trabalho de cuidado e manutenção geral e para utilizar, apresentar e promover a marca Corian® de acordo com as diretrizes da DuPont.

O Centro de Serviço trabalha de acordo com tarifas pré-determinadas, instruídas pela DuPont. Realiza inspeções da Rede de Qualidade. Cumprem todos os pedidos de garantia de acordo com as diretrizes da DuPont, empregando todos os esforços na reparação ou substituição. Acima de tudo, avaliam uma reclamação de forma objetiva.

No caso de um erro de um Parceiro Industrial Certificado, este deve procurar uma solução para o problema, a não ser que pretenda que um Centro de Serviço Corian® conduza a reclamação com vista a uma solução satisfatória para o cliente e que isto seja efetuado dentro da estimativa de reparação efetuada com base no plano para reparações de garantia.

Todas as despesas serão suportadas pelo Parceiro Industrial Certificado

Mediante solicitação, o endereço de um Centro de Serviço está disponível no Centro de Garantia Centralizado: bi-warranty@dupont.com.